郑州喜萨饮品设备和原料专卖店,13203710506
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客户服务

来源:郑州喜萨   时间:2012-05-19   点击:717次

he123.com,一站式办公室、家用、商用饮品饮水服务商!郑州喜萨咖啡旗下网站,成立于2008年底,至今始终专注全系全自动/半自动咖啡机、饮料机、净水设备、饮品开店服务,专业销售和售后服务团队支持,品质保证,每周7天售后服务,让您买的放心用的省心!

 

郑州喜萨客户服务规则:

1、 目的

为了保证客户的问题和投诉得到及时圆满解决,提高公司服务形象,更好的为客户服务,特制订此流程。

2、工作流程标准

2. 1 客户可通过电话、微信、QQ,e-mail等形式与我们联系:

2.1.1 服务电话:13203710506

2.1.2 投诉电话:15515731983

2.1.3 微信:13203710506

2.1.4 QQ:860583587

2.1.5 客服部email:860583587@qq.com

2. 2客服部有专职投诉处理员接待和处理相关事宜

2.2.1投诉处理员接收信息后,必须以最好的服务态度听取客户的投诉,同时做好《客户信息登记表》,主要内容:姓名、区域、联系方式、事由、详细地址等。

2.2.2投诉处理员首先在第一时间给予沟通解决,在不能解决前提下,在2小时之内给予回复,然后上报客服部经理沟通解决方案。

2.2.3客服部经理根据反馈的信息,结合市场情况,必须在1小时内作出解决方案,并告知投诉处理员安排处理。

2.2.4投诉处理员收到领导的指示后,必须在2小时之内给客户明确答复。

2. 3服务人员工作职责要求

2.3.1服务人员收到部门信息,必须第一时间与客户沟通,了解相关问题,平息客户的情绪,确定到达时间。

2.3.2服务人员走访市场,代理商或业务人员反馈市场信息,必须沟通、了解相关情况,并及时将信息反馈部门,由部门统一安排调查处理,不能隐瞒、越级上报或拖拉处理。

2. 4客服部相关服务要求标准

2.4.1为了保证服务的及时性,基本保证每月服务周期一次,特殊情况与代理商协调、沟通。服务人员都是上门处理,只限定一级代理商,特殊情况,由一级代理商传真或电话申请。

 

郑州市内免费上门安装、送货、维修,外地客户物流发货。